カスタマーハラスメント対応方針

北辰物産株式会社（以下、「当社」といいます。）は、「お客様との共栄、社会との共生」を企業理念として、お客様にご満足いただけるようお客様のご意見やご要望を大切にさせていただき、お客様のニーズにあった質の高い商品・サービスの提供を心掛け、お客様の満足度、利便性の向上に取り組んでおります。
　一方で、近年顧客による迷惑行為「カスタマーハラスメント（カスハラ）」が社会問題となっております。当社では、カスハラにより従業員の心身の安全や健康が脅かされることを排除するとともに、従業員の人権を尊重しハラスメント行為から従業員を守り、今後も多くのお客様へより良いサービスや商品を提供することを目的に、「カスタマーハラスメント対応方針」を策定し公表いたします。

当社従業員に対するお客様による行為のうち、社会通念上適当と考えられる範囲から逸脱している行為があったと当社が判断した場合、対応をお断りさせていただくことがございます。

カスタマーハラスメントとなる行為例

• 不適切な言動（同じクレームの繰返し、正当性のない担当者の交代要求、暴言、威嚇、脅迫、強要、性的言動、差別的言動等）のある行為
• 特別な対応要求や無理難題を要求する行為
• 根拠のない金銭や物品の要求する行為
• 長時間の拘束または執拗な対応を要求する行為
• 物損・人的被害を与える行為
• 取引サービスを超える関係を強要する行為
• 従業員への不当な扱いを伴う行為
  など

• 上記のハラスメント行為は例示でありこれらに限りません。
• 上記のハラスメント行為の定義は、厚生労働省が定める「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」に基づいています。

当社が悪質と判断した場合には、取引の停止やサポートサービス提供の停止措置をとらせていただきます。また、当該行為の悪質性によっては、警察・弁護士等に相談させていただく場合がございますので、何卒、ご理解賜りますようお願い申し上げます。

当社では、カスタマーハラスメントに対して常に問題意識を持ち、正しい知識、対応、対策に対して発生を防止するよう努めるとともに、発生した場合に迅速かつ適切な対応が行えるよう対応マニュアルを作成し、従業員への研修等を行います。